A Csak Jó Mesterek nem nyitott szaknévsor. Az oldalon olyan szakembereket mutatunk be, akikről van előzetes tapasztalatunk, referenciaanyagunk vagy ügyfél-visszajelzésünk.
Az értékelési rendszer célja, hogy segítsen átláthatóbban dönteni. Nem hatósági minősítést adunk, és nem garantáljuk, hogy egy szakember minden jövőbeli munkája minden körülmény között hibátlan lesz. Az értékelés azt mutatja meg, hogy a rendelkezésünkre álló információk alapján az adott szakembert mennyire tartjuk ajánlásra érdemesnek.
Mire alapozzuk az értékelést?
Az értékelés több szempont együttes figyelembevételével alakulhat ki. Ilyenek lehetnek például:
- korábbi ügyfél-visszajelzések,
- referenciaanyagok, fotók vagy munkaleírások,
- saját vagy partneri tapasztalat a szakemberrel,
- a szakember elérhetősége és megbízhatósága,
- az árakról és feltételekről adott tájékoztatás,
- a vállalt szolgáltatási terület és a tényleges kiszállási lehetőség,
- probléma esetén az együttműködés és a panaszkezelés módja.
Nem minden szakembernél áll rendelkezésre ugyanannyi adat. Ezért az értékelés mellett azt is igyekszünk jelezni, ha egy szakember még új ajánlott partnerként szerepel, és kevesebb visszajelzés alapján követjük a munkáját.
Milyen szempontokat figyelünk?
Az ajánlott szakembereknél elsősorban az alábbi területeket figyeljük.
Munka minősége
Azt vizsgáljuk, hogy az ügyfelek visszajelzései alapján a munka megfelelően, szakszerűen és a megbeszéltek szerint készült-e el.
Megbízhatóság
Fontos szempont, hogy a szakember elérhető-e, megjelenik-e a megbeszélt időben, és vállalható módon kommunikál-e az ügyféllel.
Árkommunikáció
Figyeljük, hogy a szakember mennyire érthetően tájékoztat az árakról, kiszállási díjról, várható költségekről és esetleges plusz tételekről. Különösen fontosnak tartjuk, hogy az ügyfél ne utólag szembesüljön lényeges, előre nem jelzett költségekkel.
Ügyfélkezelés
Az értékelésnél számít, hogyan beszél a szakember az ügyfelekkel, mennyire türelmes, segítőkész és korrekt a munkavégzés előtt, közben és után.
Garanciális hozzáállás és problémakezelés
Ahol a szakember saját garanciális vagy javítási feltételeket osztott meg velünk, igyekszünk ezekről tájékoztatást adni. Ha tudomásunkra jut, hogy egy szakember nem tartotta magát az általa vállalt feltételekhez, vagy nem kezelte megfelelően a jogos ügyfélpanaszt, az az ajánlási rendszerünkben is megjelenhet.
Mit jelent az oldalon látható értékelés?
Az oldalon megjelenő értékelés tájékoztató jellegű. Azt mutatja, hogy a rendelkezésünkre álló visszajelzések, tapasztalatok és referenciaadatok alapján hogyan látjuk az adott szakember ajánlhatóságát.
Az értékelés nem kizárólag matematikai átlag. Egy friss, súlyos panasz nagyobb súllyal eshet latba, mint több régebbi pozitív visszajelzés. Ugyanígy számíthat az is, hogy a szakember hogyan kezeli a problémás helyzeteket.
Minősítési szintek
Az ajánlott szakembereknél többféle státuszt használhatunk.
Kiemelten ajánlott
Olyan szakember, akiről több pozitív visszajelzés, stabil tapasztalat vagy erős referencia áll rendelkezésre, és akivel kapcsolatban nincs ismert, rendezetlen súlyos panasz.
Ajánlott
Olyan szakember, akit a rendelkezésünkre álló információk alapján ajánlásra érdemesnek tartunk. Lehet róla korábbi ügyfél-visszajelzés, saját tapasztalat, referenciaanyag vagy megbízható szakmai ajánlás.
Új ajánlott partner
Olyan szakember, akit ígéretesnek tartunk, de még kevesebb visszajelzés alapján követjük a munkáját. Ilyenkor különösen fontosak a későbbi ügyfél-visszajelzések.
Felülvizsgálat alatt
Ha egy szakemberrel kapcsolatban érdemi panasz vagy negatív visszajelzés érkezik, az ajánlott státusza felülvizsgálat alá kerülhet. Ilyenkor megvizsgáljuk a visszajelzést, és szükség esetén egyeztetünk a szakemberrel.
Mi történik negatív visszajelzés esetén?
Ha egy ügyfél problémát jelez, azt figyelembe vesszük az ajánlási rendszerünkben. Elsőként azt nézzük meg, hogy milyen jellegű a probléma, egyszeri félreértésről, kommunikációs hibáról, minőségi kifogásról vagy súlyosabb esetről van-e szó.
A negatív visszajelzés következménye lehet például:
- az értékelés módosítása,
- az ajánlott státusz felülvizsgálata,
- az ajánlási pecsét visszavonása,
- ideiglenes felfüggesztés az ajánlott szakemberek közül,
- súlyos vagy ismétlődő probléma esetén az ajánlott státusz megszüntetése.
Nem célunk a szakemberek nyilvános megbélyegzése. A cél az, hogy az oldalon csak olyan szakemberek szerepeljenek ajánlottként, akiket a rendelkezésünkre álló információk alapján továbbra is jó szívvel tudunk bemutatni.
Miért változhat az értékelés?
Egy szakember értékelése idővel változhat. Új pozitív visszajelzések javíthatják, míg ismétlődő vagy súlyos problémák ronthatják az ajánlott státuszt.
Az értékelési rendszer lényege éppen az, hogy ne egyszeri, végleges címkét adjunk, hanem folyamatosan figyeljük a beérkező tapasztalatokat.
Mit nem jelent az értékelés?
Az értékelés nem jelent hatósági minősítést, szakmai kamarai jóváhagyást vagy teljes körű garanciát.
Nem jelenti azt sem, hogy a Csak Jó Mesterek átvállalja a szakember munkájáért fennálló szerződéses, garanciális, szavatossági vagy kártérítési felelősséget. A megrendelés minden esetben az ügyfél és a szakember között jön létre.
Mit vállalunk?
Azt vállaljuk, hogy nem listázunk bárkit automatikusan, és az ajánlott szakemberekről érkező érdemi visszajelzéseket figyelembe vesszük.
Ha tudomásunkra jut, hogy egy szakember munkájával vagy ügyfélkezelésével kapcsolatban visszatérő vagy súlyos probléma merül fel, az az ajánlási rendszerünkben tükröződni fog.
Röviden
A Csak Jó Mesterek értékelése nem garancia minden jövőbeli munkára, hanem egy átlátható ajánlási jelzés.
Azt mutatja meg, hogy az adott szakembert a rendelkezésünkre álló tapasztalatok, referenciaanyagok és ügyfél-visszajelzések alapján mennyire tartjuk ajánlásra érdemesnek.